Troca de mercadoria devido a produto que não serviu ou modelo que não agradou
Se você efetuou a compra através no www.yoyocriativo.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições, mas ele não serviu ou você não gostou do modelo e pretende trocar por outra peça, você poderá solicitar através do e-mail [email protected] informando os seguintes dados do comprador : nome completo, endereço, telefone e CPF.
Você tem o prazo de até 30 dias após o recebimento do produto em seu endereço para informar a troca.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido ao endereço informado por e-mail (em Sao Paulo/SP). Caso contrário, o pedido não será aceito.
Após recebida a mercadoria, enviaremos a mercadoria escolhida para troca.
Os fretes de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
Se a escolha for por um produto de maior valor, informaremos o valor a ser depositado e o cliente deverá efetuar o pagamento do mesmo e, somente após a confirmação do banco, enviaremos a mercadoria.
Também há a possibilidade de efetuar trocas nos nossos eventos presenciais (em Sao Paulo/SP). Pedimos apenas que nos enviem as informações por e-mail no prazo de até 30 dias após o recebimento do produto para combinarmos a troca de acordo com a agenda de eventos.
Divergência de mercadoria comprada e recebida
Quando ocorrer alguma divergência entre a mercadoria comprada e a que está sendo recebida, o cliente poderá recusar a mercadoria nos informando via e-mail ou telefone, e fazer a sua devolução via Correios. Os gastos com o envio serão custeados pela Yoyo Criativo e a mercadoria correta será enviada ao endereço informado sem custo para o cliente.
Problemas de qualidade no produto
Constatado um problema de qualidade no produto comprado ou vício ao uso, o comprador terá até 7 (sete) dias para formalizar, dentro do prazo legal, o defeito em nosso e-mail [email protected] , no enviando imagens do produto defeituoso e tambem dados do comprador (CPF, numero do pedido). O problema será analisado em até 30 dias e informaremos, em seguida como proceder para a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição da quantia paga.
Caso opte pela restituição em dinheiro, providenciaremos o crédito em conta corrente a ser realizado em até 10 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria de devolução. No caso da opção pela substituição do produto por outro da mesma espécie, os custos com frete ficarão por conta da empresa.
Devolução de mercadoria por desistência de compra e/ou arrependimento
Se você efetuou a compra através no www.yoyocriativo.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições, mas não gostou e deseja cancelar a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra através do e-mail [email protected] informando os seguintes dados do comprador : nome completo, endereço, telefone e CPF.
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através do site goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso. Deverá ser devolvido ao endereço fornecido por e-mail. Caso contrário, o pedido nao será aceito.
No caso de devolução o frete de envio do produto é por conta do cliente.
O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem.
Após o recebimento da mercadoria e a sua verificação, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.